用行动服务景区,用微笑陪伴游客 —专访长影旧址博物馆运营部副经理 严丽

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十一

假期已经过半,你是不是还和家人在旅行的路上,看见那满山遍野的红叶染红山岗;看尽那金灿灿的稻田,听那蛙鸣阵阵;还是已经去到海边,感受到了向往已久的海风吹在脸上,碧波荡漾的海水拍打在脚面;又或者已经做出国门,品尝着地道的美食了。假期总是这样,带给我们无限的美景,美食和团聚的美好。但是仍有这样一群人,没有和家人体会团聚的欢乐,没有时间品尝珍馐美味,她们依然坚守在工作岗位上,尽职尽责,为大家服务,只是为了带给我们更多的旅游保障,更好的旅游服务,更完善的旅游体验。她们就在我们身边,有一个共同的名字——旅游人。

 

严丽是长春长影旧址博物馆运营部的副经理,也是这个国庆假期坚守在岗位上的一名普通的旅游人。从2003年入职到现在,严丽已经在长影工作了15个年头,而这15年来的每个节假日,基本上都是在工作中度过的。家人也从最开始的不理解变成了她最有力的支持者,最坚强的后盾。但与此同时,她也是两个孩子的妈妈,而这个身份,每每提起,都让她觉得有些惭愧。严丽说:“每次假期值班,看到别的家长带着孩子全家来博物馆游玩,就会想到自己的孩子,一想到这,真是眼泪在眼圈里打转。”

七天假期,她都是值班状态,孩子也只能由家里人带着出去玩,自己却不能陪在身边。所以在工作中,遇到和自己孩子同龄的小朋友,严丽都会格外的温柔,希望解答他们一切的疑问,当孩子真诚的跟她说“谢谢阿姨”的时候,看着孩子们天真的眼神,自己也会异常满足。

严丽说,这个国庆假期,来博物馆参观的人群和去年有很大不同,今年的大部分游客是以家庭为单位,孩子和老人占据了主要人群比例,随团旅行的人渐渐变少。而且,与去年同期相比,游客的数量每天都有20%-30%的涨幅。严丽介绍到,博物馆为了提高服务质量,及时更新了中、英双语的指示牌,中、英、日三语的电子讲解器,更方便了不同语言国家游客的游览。

聊天中,严丽给我讲述了一件她昨日的见闻。一对年轻的父母带着家里的孩子来博物馆参观,孩子进门就要吵着买柜台的纪念品,妈妈却没有责骂孩子,蹲下身,对小朋友说:“好,我们先去博物馆参观,参观完,如果你能说出5件让你印象深刻的电影物件,妈妈就买给你想要的东西。宝宝,你已经是大孩子了,妈妈希望你在游玩中有所学习,而不是只会吵着要玩具。”孩子听完,脑袋一歪的想了想,高兴地答应了。看着一家人的背影,严丽感慨的说道:“现在的家长越来越注重孩子的文化思想教育,而我也能在工作中有所学习,这份工作能带给我不一样的满足感和成就感,感受着不一样的美好”

十一假期,总有一些人在岗位上坚守,他们做着不同的工作,没有惊天动地的壮举,没有轰轰烈烈的事绩,然而他们在用自己的坚守,诠释着对这个行业,对社会最深沉地爱。她们是旅游行业的参与者,但是家人的出行计划却从来没有她们的名字,她们是吉林旅游的奠基石,但是却都是默默奉献,默默付出,毫无怨言。越是大家出门旅行,休闲放松的时候,越是她们最忙碌的时候。

与严丽一样,长影旧址博物馆其他工作人员的黄金周假期同样在景区度过。他们深知景区工作的特殊性,再苦再累,也没有人说过一句怨言。在全家游玩的日子,他们用行动服务着景区,用微笑陪伴着节日里的游客。这些旅游人把旅游动当做最光荣的事业,他们为了实现自己的梦想,用最美的劳动,用最美的付出,托举起我们吉林的“旅游梦”,托起这个时代的“中国梦”。

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